Sipgate
sipgate Assist ist eine KI‑gestützte Erweiterung der Cloud‑Telefonanlage von sipgate, welche Routineaufgaben automatisiert, sodass sich Teams auf wertvolle Kundengespräche konzentrieren können.
Die Lösung erkennt bereits während des Gesprächs Folgeaktionen (z. B. Tasks im CRM), erstellt automatisch Dokumentationen von Calls und integriert sich nahtlos in bestehende Workflows. Der Fokus liegt auf deutscher bzw. europäischer Kommunikation, DSGVO‑konformer Datenverarbeitung und natürlicher Einbindung in Telefonie‑ und CRM‑Systeme.
Tools aus der Kategorie Kundenservice
Parloa
Parloa ist eine Conversational AI Plattform aus Berlin, die speziell auf enterprise‑Kundenservice abzielt. Sie erlaubt es Unternehmen, automatisierte Dialogagenten für Chat und Telefonie zu betreiben, die natürliche Sprache erkennen und in Echtzeit reagieren können.
Mit Parloa lassen sich nicht nur Standard‑Anfragen automatisieren, sondern auch Folgeprozesse wie CRM‑Einträge oder Workflow‑Tasks ausgelöst werden. Das System skaliert mit dem Unternehmen – die Plattform „skaliert nahtlos, um unbegrenzte Gespräche zu verarbeiten”.
Boost.ai
boost.ai ist eine Conversational AI Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen und internen Services zu unterstützen. Sie vereint starke Sprach‑ und Text‑Unterstützung, Generative AI Komponenten, No‑Code Builder und Enterprise‑Sicherheit.
Die Lösung richtet sich insbesondere an große Organisationen mit hohen Anforderungen an Skalierung, Compliance und Performance.
Cognigy
Cognigy bietet eine Enterprise‑Plattform zur Erstellung von KI‑gestützten Agenten für Kundenservice und interne Prozesse – unterstützt durch Generative AI, Conversational AI, Orchestrierung und Multichannel‑Kommunikation.
Die Plattform integriert sich mit Contact‑Centern, CRM‑Systemen und bietet mehrsprachige Unterstützung sowie eine visuelle „Agent Studio“‑Serie zur schnellen Erstellung von Agenten.
DSGVO-Basis – EU-Datenresidenz möglich, DPA verfügbar, aber mit Einschränkungen.
DSGVO-Plus – EU-Server, Standardvertragsklauseln (SCCs), Opt-out für Training, Löschung auf Anfrage.
DSGVO-Champion – EU-Server, DPA verfügbar, keine Datennutzung für Training, sofortige Löschung.